Πολιτική για την Αποφυγή Έκθεσης σε Αποκλεισμό ή/και Κίνδυνο Ατόμων με Αναπηρία και Μειωμένη Κινητικότητα Η παρούσα πολιτική αποσκοπεί στη διασφάλιση της ισότιμης και ασφαλούς πρόσβασης όλων των ατόμων, ανεξαρτήτως αναπηρίας ή κινητικών περιορισμών, στον χώρο και τις υπηρεσίες της εταιρείας μας. Επιδιώκουμε να αποτρέψουμε κάθε μορφή φυσικού ή λειτουργικού αποκλεισμού και να εξασφαλίσουμε την προστασία της υγείας, της αξιοπρέπειας και των δικαιωμάτων των ατόμων με αναπηρία. Η πολιτική εφαρμόζεται: Στις κτιριακές εγκαταστάσεις και τους κοινόχρηστους χώρους της εταιρείας. Σε όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών. Σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών (π.χ. εκκένωση χώρου). Στην ψηφιακή/ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών. Αρχές μας Ισότητα και μη διάκριση: Όλοι οι πελάτες και επισκέπτες αντιμετωπίζονται με σεβασμό και χωρίς διακρίσεις. Προσβασιμότητα: Εξασφαλίζεται η φυσική, λειτουργική και ψηφιακή προσβασιμότητα στους χώρους και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Ασφάλεια: Προβλέπονται ειδικά μέτρα πρόληψης και διαχείρισης κινδύνων για άτομα με αναπηρία. Ευαισθητοποίηση: Το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο στην εξυπηρέτηση ατόμων με διαφορετικές ανάγκες. Συνεχής βελτίωση: Υιοθετείται διαδικασία ανατροφοδότησης και συνεχούς βελτίωσης των πρακτικών προσβασιμότητας καθώς διατίθεται φόρμα αναφοράς παραπόνων ή προτάσεων Ο ιστότοπος και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες συμμορφώνονται με τα πρότυπα WCAG 2.1. Εξυπηρέτηση πελατών και μέσω τηλεφωνικών και γραπτών καναλιών με δυνατότητα υποστήριξης για άτομα με αισθητηριακές δυσκολίες Δέσμευση της Εταιρείας Η εταιρεία μας δεσμεύεται να προάγει ένα συμπεριληπτικό περιβάλλον, όπου όλοι οι άνθρωποι, ανεξαρτήτως ικανοτήτων, έχουν τη δυνατότητα ασφαλούς, αξιοπρεπούς και ισότιμης πρόσβασης στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ορίζεται ως υπεύθυνος προσβασιμότητας στον χώρο ο Κωνσταντίνος Τραμπουρατζής. Η Δνση ECO CS
